Vino & Experiencias

Políticas de devolución

La garantía cubre los defectos de fabricación, o fallos en el funcionamiento del producto adquirido, no incluyendo problemas derivados del mal uso, o daños causados por el cliente.

Vinogalería  admitirá devoluciones, únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • Derecho de desistimiento. En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, Vinogalería  establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, Vinogalería  procederá a su abono.
  • Producto defectuoso en la recepción. Si el cliente recibe un producto/s con algún tipo defecto en su funcionamiento, deberá indicarlo a Vinogalería  en el plazo máximo de 48h., para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. El cliente deberá comprobar previamente a través del teléfono de asistencia técnica, que el producto está realmente defectuoso y no se trata de un desconocimiento del funcionamiento del producto. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a cargo de Vinogalería.
  • Producto dañado en el transporte. Si el cliente detecta alguna anomalía (golpes, paquetes abiertos, etc.) en el bulto o bultos que reciba, deberá obligatoriamente anotarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a Vinogalería. Si el cliente no anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista, asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado no aceptando Vinogalería ninguna reclamación posterior.

¿Cómo proceder ante una devolución?

Para poder proceder con una devolución deberá enviarnos un email a info@vinogaleria.com indicando claramente:

  • Datos de contacto: Nombre, Apellidos, Dirección y Teléfono.
  • Nº de Pedido o Factura.
  • Motivo de la devolución, indicando lo más claramente posible la incidencia.
  • Al recibir Vinogalería estos datos, le indicaremos también las instrucciones restantes para enviarnos el material.

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